Blog

Tài liệu này cung cấp một số quyền lợi cơ bản của người tiêu dùng ở Ontario như: qui định về quyền trả hàng lại sau khi mua một món hàng, những điều cần biết khi ký kết hợp đồng mua hàng hóa hay dịch vụ, thời gian nguội để hủy hợp đồng, quyền lợi của người tiêu dùng khi nhận được hàng khuyến mãi mà bạn không đặt mua và một số biện pháp để giải quyết tranh chấp trong sự tiêu dùng.

Trong một số trường hợp, nếu người tiêu dùng hay con cái của họ bị bắt ăn cắp tại một cửa hàng,  đương sự có khi nhận được thư đòi tiền bồi thường thiệt hại dân sự từ luật sư của cửa tiệm bán lẻ cho hành vi ăn cắp của chính họ hay con cái của họ gây ra.  Trong hầu hết các trường hợp, các cửa hàng đã thu lại các mặt hàng bị đánh cắp,  do đó cửa hàng không đòi bồi thường cho giá trị của món hàng, thay vào đó, thì họ yêu cầu đương sự bồi thường một mức tiền tượng trưng cho sự thiệt hại của hình vi ăn cắp.   Loại thư này được gọi nôm na là “thư đòi bồi thường tổn thất dân sự”.   Thư này được gửi cho thân chủ trong cả các trường hợp cửa tiệm không có báo cảnh sát và đương sự cũng không bị tố về tội ăn cắp, có khi cửa tiệm còn thuê những dịch vụ đòi nợ để đòi đương sự thanh toán tiền bồi thường.

Chúng tôi được sự đồng ý của cơ quan pháp trợ Justice for Children and Youth để dịch ấn bản tiếng Anh do họ ấn hành trong đề tài này để cung cấp một số thông tin cơ bản và các biện pháp để đối phó với những tình huống này.

nhấp nhanh vào chủ đề:

Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng

Thư đòi bồi thường dân sự

Quyền lợi của người tiêu dùng

1. Khi mua hàng

Quyền trả hàng hoàn tiền lại hoặc đổi hàng

Luât pháp không có qui định cho người tiêu thụ về quyền trả lại hàng và đổi hàng.  trước khi mua, bạn phải hỏi cửa hàng về chính sách trả lại hàng, hoàn lại tiền khi trả hàng hoặc đổi hàng của họ.  mỗi cửa hàng có thể tự đặt ra các chính sách riêng cho mình.

Khi mua hàng, bạn nên hỏi rỏ cửa hàng về chính sách:

  • nếu trả lại hàng thì cửa hàng sẽ hoàn lại toàn số tiền, một phần tiền hoặc chỉ trả lại giá trị bằng phiếu mua hàng của họ
  • thời hạn cho phép trả lại các món hàng trong mùa
  • qui định trả lại cho những món hàng đặc biệt như quần áo lót, đồ trang sức
  • các giấy tờ cần cung cấp khi trả lại món hàng như hóa đơn, cùi chi phiếu, giấy thanh toán tiền v.v.
  • những yêu cầu về món hàng trả lại như phải chưa mở ra hoặc chưa từng dùng
  • những món tiền “nhập kho” mà bạn phải trã khi hoàn lại món hàng.                       

bảo đảm chất lượng sản phẩm

Luật pháp không có qui định rỏ ràng về thời hạn bảo đảm chất lượng cho một món hàng, nhưng ít nhất món hàng cũng phải đạt tiêu chuẩn có thể sử dụng bình thường trong một thời gian hợp lý.

Nếu bạn mua nhầm món hàng hư thì bạn có quyền:

1) yêu cầu được sửa chửa,

2) xin đổi lại nếu không sửa được,

3) xin hoàn tiền lại nếu không sửa được và không có hàng để đổi.

Khi bạn mua một món hàng không vừa ý,   trước tiên là bạn phải trực tiếp khiếu nại  đến cửa hàng nơi bạn mua.  Nếu vấn đề không được giải quyết thỏa đáng, bạn nên ghi lại:

  • tên và chức vụ của người bạn đã đối thoại
  • thời gian và địa điểm nơi bạn đến khiếu nại
  • vấn đề và đòi hỏi của bạn
  • những gì họ đã nói với bạn

Nếu vấn đề không được giải quyết với nhân viên bán hàng, bạn có thể tiếp tục đưa vấn đề đến cấp cao hơn như người chủ tiệm, quản lý, giám đốc v.v. bằng thư từ và đưa ra các đòi hỏi của bạn.

Khi viết thư, bạn nên kèm những thông tin về mình như tên họ, địa chỉ, số điện thoại để liên lạc, các thông tin về món hàng đã mua như loại hàng, mã hiệu, ngày mua và giá tiền,  những vấn đề và các đòi hỏi  của bạn.  Bạn cũng nên gửi kèm bản sao hóa đơn nhưng nên giữ lại bản chánh.

2.  Hợp Đồng Tiêu Thụ

Ký hợp đồng mua hàng ứng trước hay dùng dịch vụ

Hợp đồng là một văn kiện pháp lý, các điều khoản trong hợp đồng có hiệu lực trên luật pháp.  Nếu có tranh chấp hay kiện tụng, tòa sẽ dựa vào đó để quyết định, do đó, bạn phải đọc kỷ nội dung và các điều khoản trước khi ký.  Không nên ký vội vả hay khi bị áp lực, nên suy nghĩ kỷ, tìm người tin tưởng để xem xét rồi mới ký vì bạn có thể không hủy được sau khi đã ký.

Bạn nên đòi hỏi ghi rỏ những điều khoản về hủy hợp đồng và hoàn tiền cọc nếu hợp đồng không có những điều khoản này. Nếu trị giá của hợp đồng trên $50, bạn sẽ có 10 ngày tức là thời gian nguội lạnh để thay đổi ý kiến và hủy hợp đồng trong thời gian này mà bị mất mát gì cả.  Nếu bạn hủy hợp đồng trong thời gian nguội lạnh, bạn phải viết thư thông báo yêu cầu hủy hợp đồng và đòi tiền lại trong thời hạn này, bạn phải  gửi thư bảo đảm, email hay fax để giử chứng cớ.

Một khi bạn tận dùng quyền lợi hủy hợp đồng trong thời gian nguội lạnh (tốt nhất là báo bằng thư) thì họ phải hoàn tiền lại cho bạn trong vòng 15 ngày và họ có quyền thu lại hàng hóa hay trã tiền cước phí cho bạn gửi lại.

Trã tiền ứng trước cho dịch vụ

Hợp đồng bằng văn bản là đòi hỏi cho hàng hóa hay dịch vụ trị giá trên $50 hoặc dịch vụ trả tiền trước xài sau (như hội viên câu lạc bộ thể thao).  Hợp đồng phải có đầy đủ chi tiết về giao dịch và tất cả điều khoản tín dụng.

Hợp đồng thầu khoán sửa nhà

Bạn nên tìm vài nơi ước định giá cả và so sánh trước khi quyết định chọn nhà thầu cho công việc.  Luật pháp qui định rằng mức chênh lệch giá cả cuối cùng không thể nhiều hơn 10% so với giá dự đoán ban đầu.    Nếu có công việc mới xuất hiện trong công trình, nhà thầu phải thảo luận với bạn và phải được sự đồng ý để sửa đổi công trình cũng như giá cả cho việc mới trước khi họ có thể làm.

Khi ký hợp đồng, bạn nên đòi hỏi họ kê ra các mục có tính bổ sung (không bao gồm trong tiêu chuẩn hợp đồng thường), các điều khoản về công trình, các loại và số lượng công việc phải được thực hiện, tổng chi phí, ngày khởi công, ngày hoàn thành và ai chịu trách nhiệm dọn sạch sau khi công việc kết thúc.

Nên đọc kỷ các dòng chử nhỏ hay ghi chú trong hợp đồng để tránh trường hợp bạn phải chi thêm những món tiền bất ngờ khi nhận thêm các hóa đơn khổng lồ từ một thợ điện hay thợ sửa ống nước mà bạn tưởng các dịch vụ này đã được bao toàn bộ trong hợp đồng.

Sự đảm bảo của nhà thầu dựa vào uy tín và thời gian kinh doanh của họ.  Sự đảm bảo 10 năm sẽ trở thành vô giá trị nếu nhà thầu đóng cửa.

Bộ Phục Vụ cho Người Tiêu Thụ (Consumer Services Bureau) và Cục Doanh Nghiệp Tốt (Better Business Bureau) có công bố danh sách các thương nghiệp bị phàn nàn bê bối trên trang mạng của họ.  Bạn có thể tham khảo các tài liệu này trước khi chọn người thầu khoán.

Nều hợp đồng của bạn liên quan đến một mức tiền lớn, tốt nhất bạn nên tìm tham khảo ý kiến pháp luật để bảo vệ quyền lợi của bạn.  Yêu cầu luật sư duyệt hợp đồng  trước khi ký.

Bạn cũng không nên đặt số tiền cọc quá lớn, thông thường tiền cọc không nên cao hơn 10% tổng chi phí.  Không nên thanh toán bằng tiền mặt và luôn luôn lưu giữ hồ sơ thanh toán.

Cung cấp thông tin thất thiệt là phi pháp

Mọi chi phí và loại dịch vụ liệt ra trong hợp đồng hay hóa đơn phải đúng thật.  cho ví dụ, họ không được kê $20 tiền phụ thu là tiền ‘thuế’, bạn nên xét từng mục xem nó có chính xác hay không.

 3. Những vấn đề về tiêu dùng khác

Thu lại hàng mua chịu

Người bán không có quyền thu lại món hàng mà bạn đã trả góp hơn hai phần ba số tiền thiếu, họ phải xin trát tòa mới có thể thu lại món hàng chưa trả hết nợ.  Bạn nên biết rằng nếu bạn khất một kỳ trả góp, chủ nợ có quyền thưa bạn ra tòa đòi bạn phải trả dứt số nợ, nếu vậy thì sẽ ảnh hưỡng đến xếp hạng tín dụng của bạn.

Giao hàng không đặt mua

Nếu bạn nhận được hàng gửi mà bạn không yêu cầu, bạn có quyền không nhận và không trả tiền, bạn có quyền giữ hay vứt đi mà không phải trả tiền.  Bạn cũng không chịu trách nhiệm cho thẻ tín dụng gửi cho bạn mà bạn không yêu cầu trừ khi bạn dùng nó để mua sắm thì bạn phải trả nợ đó.

Giao hàng đúng hẹn

Nếu hàng giao trể hơn 30 ngày từ ngày hẹn, bạn có quyền hủy hợp đồng bằng thư từ.  Nhưng nếu bạn chịu nhận hàng giao trể hơn 30 ngày, bạn sẽ không được hủy hợp đồng vì lý do này.

4.  các biện pháp giải quyết tranh chấp

1. Bộ Dịch Vụ Người Tiêu Dùng – Ministry of Consumer Services

Nếu bạn gặp rắc rối khi đối phó với một công ty mà bạn đã ký hợp đồng với hoặc mua hàng hóa mà không thể giải quyết, bạn có thể liên lạc với Bộ Dịch Vụ Người Tiêu Dùng Tỉnh Ontario để nhờ can thiệp.  Đây là cơ quan chính phủ có trách nhiệm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng đối với những doanh thương vi phạm Luật Bảo vệ Người Tiêu Dùng. Bộ có thể can thiệp các vấn đề trong phạm vi dịch vụ của công ty đòi nợ, sửa kỷ lục tín dụng,  lừa đảo trong hợp đồng vay mượn, sửa xe và nhà, mua hàng khuyến mãi đến nhà, hội viên câu lạc bộ, hợp đồng làm mẩu và tài năng, chúng cư condo,  các chương trinh làm việc tại nhà và vấn đề hoàn tiền hay đổi trả hàng.v.v.

Khiếu nại của bạn phải nộp bằng văn bản, bạn có thể viết thư hay điền đơn phàn nàn trực tuyến trên mạng hoặc đến văn phòng lấy đơn điền.  Sau khi nhận đơn khiếu nại, Bộ sẽ xem xét vấn đề và sắp xếp một cuộc  hòa giải giữa bạn và doanh nghiệp, Nếu doanh nghiệp không hợp tác sau nhiều nỗ lực của Bộ, thì Bộ sẽ công bố danh sách của họ vào danh sách phải coi chừng.  Danh sách này được cập nhật hàng ngày, đây là tên của các doanh thương bị phàn nàn nhưng không hợp tác hòa giải, hoặc bị điều tra và truy tố.  Danh sách này công bố ở trang mạng www.consumerbeware.mgs.gov.on.ca

Bạn có thể liên lạc với Bộ Dịch Vụ Tiêu Dùng trongTorontotại 416-326-8555 hoặc bên ngoàiTorontoở số điện thoại miễn phí 1-800-268-1142.

Hoặc liên hệ:

Ministry of Consumer Services
Consumer Protection Branch
5775 Yonge St Suite 1500 Toronto, ON M7A 2E5
Fax: 416-326-8665 E-mail: consumer@ontario.ca

Địa chỉ trang web của họ là http://www.sse.gov.on.ca/mcs/en/Pages/default.aspx.

Bạn sẽ tìm được các mẫu đơn khiếu nại, mẩu thư phàn nàn, thư hủy hợp đồng bỏ, trên trang web này.

2.         The Better Business Bureau (Cục Doanh Nghiệp Tốt)

Chỉ tiêu của cục là để giải quyết tranh chấp một cách nhanh chóng và hợp lý giửa doanh thương và người tiêu dùng hay giửa doanh thương với nhau trong lãnh vực quảng cáo, mua bán sản phẩm hay dịch vụ.

Cục có 6 chi nhánh ở Ontario sẽ phụ trách liên hệ với doanh thương bị khiếu nại, trong một số trường hợp, họ sẽ tìm phương án hòa giải hay đưa vấn đề đến trọng tài để phân giải.   Họ sẽ cung cấp thông tin cho người tiêu dùng về các doanh thương từng bị khiếu nại và công bố kết quả khiếu nại đó.  Bạn có thể liên lạc với Cục Doanh Nghiệp Tốt qua số điện thoại miễn phí là 1-800-459-8875. Địa chỉ trang web của họ là  www.bbbmwo.ca.

3. những dịch vụ khác

Ontario Motor Vehicle Industry Council (OMVIC)
số điện thoại: 416 226-4500
số viễn liên miển phí: 1-800-943-6002
Trang mạng: omvic@omvic.on.ca

Đây là nơi giải quyết các tranh chấp với đại lý bán xe, xin tiền bồi thường xe cộ gây ra bởi tai nạn giao thông của xe không có bảo hiểm

Financial Services Commission of Ontario
số điện thoại : 416 250-7250
số điện thoại viễn liên: 1-800-668-0128
trang mạng: www.fsco.gov.on.ca

Đây là nơi giải quyết tranh chấp bồi thường bảo hiểm tư, tiền hưu tư, tranh chấp về tín dụng, vai nợ và dịch vụ tài chính.

Ontario Energy Board (OEB)
số điện thoại: 1-877-632-2727
trang mạng:www.oeb.gov.on.ca

Đây là nơi giải quyết tranh chấp về dịch vụ cung cấp điện năng, khí đốt thiên nhiên và nhìên liệu sưởi.

Phonebusters
số viển liên miễn phí: 1-888-495-8501
trang mạng: info@phonebusters.com

đây là nơi giải quyết khiếu nại về lừa đảo bằng điện thoại hay trên mạng toàn quốc Canada do cục cảnh sát Ontario (Ontario Provincial Police) và Cục Cảnh Sát Hoàng Gia (Royal Canadian Mounted Police) đảm trách.

Mẩu thư hủy bỏ hợp đồng

Today date  (May 1, 20xx)

Name and full mailing address of the Company that you deal with

Dear Sir/Madam:

I signed a contract in my home to buy a new water filter system, model 123, at a price of $3,000 on April 26, 20xx. Today, I want to cancel that agreement.

I hereby exercise my right to cancel the agreement under the 10-day cooling off provisions of the Consumer Protection Act, 2002 and ask that my $500 deposit be returned to me within 15 days, as required by law.

I look forward to your prompt reply. You can contact me, if necessary, at my home telephone number at XXX-XXX-XXXX or my daytime number of XXX-XXX-XXXX.

Yours truly,

Your signature

You name and full mailing address

City/Town,Ontario  Postal Code

 

 

Enter your keyword