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这资料提供一些消费者的基本权益包括购买商品或者预先缴付费用的货品的退款和更换做法,送货时间,对货品不满意的投诉,签署购买商品或服务合约或服务家居装修合约需知的权利及处理消费者投诉的渠道。

当消费者或其子女被捉到在商店内偷窃物品,如果被保安员扣留及查询或被发禁止进入通知时的权利是什么?事后如果收到零售商的律师发出民事追讨款项信件或追数公司追讨赔偿应该如何处理?我们得到Justice for Children & Youth 准许,将他们编制在这方面资料翻译供大家参考。

快速链接主题:

消费者的权利及保障  (打印版本)

民事追讨款项信件     (打印版本)

1.   购买商品

退款和更换商品权利

购买物品时可查询该公司的退款和更换做法。退款和更换是没有法律的规定。只是商店本身制定的做法。你是有权得到这些书面的政策。你也可查询:

  • 是全数或部分退款,更换或信用入帐
  • 季节性商品是否在指定时间内才能退回
  • 私人物品如首饰,内衣是否包括在退款和更换政策内
  • 要求什么的购物证明,收据,支票纪录,或原本包装
  • 是否只有未开动或未使用才可回退
  • 回退货物是否有费用缴付

对货品不满意

法律没有要求物品永久耐用,但正常情况下,应能使用一段合理时间。如物品有缺陷,可要求维修;如不能维修,能否更换;如不能维修或更换,能否退款。

对购买物品发现有问题应先与该售货员,分销商或公司络。联络时最好纪录,与那一位职员商谈(名字或职位售货员,经理),时间,地方,什么问题和对方的回应。

如对回答不满意,便应向高层例如经理,总经理或老板书面投诉。信中应详述问题,你的申诉过程及要求对方切实解决。信中应列明你的姓名,地址,电话,购买物件名称,购买日期及价钱;出现的问题;以及你认为对方应如何解决这问题。应付上收据副本。自己保留原本收据。

2.    消费合约

签署购买商品或服务合约

合约签署后便成为一份有法律约束力的文件。如有纠纷便以合约条文处理。所以签署前你要明白,阅读及同意合约条文。不要在压力下签署合约。应有时间考虑,找一些可信赖的人帮你再阅读清楚;当然会比签署后再找方法取消合约更好。

你可要求合约上注明取消合约或退回按金的条件。假如是50元以上的购买价值,会有10天冷静期内取消合约的权利。最好透过挂号信或传真寄送取消信件,容易有证明纪录。

当你在10天的冷静期内通知公司取消合约,公司可在15天内退回款项。公司可取回合约内提供的货品,派员工取回或支付送回公司的费用。

预先缴付费用的货品或服务

如合约有部分是将来提供的(例如健身会的会员)而款项多过 50元便要有书面合约。合约要详列交易内容及信贷条款。

家居装修合约

决定选用那一个承做商前应考虑数份不同的报价。法律上,最后价格不能多过原本报价百份之十。如过程中出现新的项目,承做商要先与你讨论新的项目,修订价钱及得到你的同意。

合约要清楚列明额外的项目(标准合约内不包括的额外项目,服务)。工作项目及数量,总共费用,工作开始及完成日期,完工后由谁负责清洁。仔细阅读合约条文确保相关工序已详列及包括在合约内,以避免另外收到电器,水喉匠帐单,你以为是包括在原本工作合约。

细阅保养及保证条文。承办商的信用及资历亦十分重要。如承办商下个月便关门,什么十年保证都是白讲。The Consumer Services Bureau and Better Business Bureau都有一份曾被消费者投诉过的公司纪录。这份公开纪录可从互联网查看,网址请参阅下文。

假如是大额合约,最好找律师详阅合约及提供意见。这些都是未签合约前做。避免预先支付太多按金。应不多于总金额百份之十。不应以现金支付及保留收据。

虚假声明是不合法

合约内所有的收费都要是真实的。例如不能将$20额外缴费列为税项如这费用实际并非是税款。你应知道每项收费的内容及是否正确。

3.   其他问题

取回物品

如你已支付物品三份二的费用,除非有法院命令,卖家不能因你未付全数而取回该物品。但你也应知道,你未依期付款,卖方可立刻到法院告你追讨欠款,也会影响到你的信贷纪录。

你未有要求过的商品,他人送来你未有要求过的商品,你不需接受或付款。其实,你可以使用或丢弃这些商品。同样你对未有要求过的信用咭也不需负责除非你用来购物。

送货时间

如原定送货日期后30天内亦未收到货品,你可书面表明取消合约。如30天后你接收了货品便没有这项权利。

4.   处理方法

The Consumers Services Bureau

如你与公司签定合约,购物,发生问题而未能解决,可联络 Ontario Consumer Services Bureau. CSB 根据 Consumer Protection Act 保障消费者权 益。范围包括追数公司,信用重核,债务诈骗,汽车维修,家居维修,上门推销,健身会,家庭工,表演行业合约,共管式住宅大厦,更换及退款等。

可通过互联网或书面作出投诉。CSB会查看事件及找双方仲裁,如公司没有回应,公司名字便会列入特别关注名单内。这份名单内包括曾受投诉而未有回应仲裁,及被调查检控的公司。名单可到  www.consumerbeware.mgs.gov.on.ca 查询 .

如公司忽视仲裁的工作,CSB可进行调查和检控。CSB的电话,多伦多 416-326-8555 或免费长途 1-800-268-1142。

Ministry of Consumer Services
Consumer Protection Branch
5775 Yonge St. Suite 1500 Toronto, ON M7A 2E5
Fax: 416-326-8665
E-mail: consumer@ontario.ca

网址:http://www.sse.gov.on.ca/mcs/en/Pages/default.aspx

网页有提供投诉信,撤销信的参考样本。CSB 以英, 法语提供服务。

Better Business Bureau

The Better Business Bureau 的目标是快速及公平地处理买卖双方的投诉。包括消费者及商户之间在广告,商品或服务的投诉。

The Better Business Bureau 在安省六个地区有办事处,他们会代表你与有关公司联络。有些是透过协商或仲裁方式进行。

The Better Business Bureau 也可向消费者提供该公司以往收到的投诉及是否得到解决的资料。他们的免费长途电话是 1-800-459-8875,网址www.bbbmwo.ca

其他机构

 问以下是一些机构,他们会就专门项目的消费题提供协助。

Ontario Motor Vehicle Industry Counicil (OMVIC)
Telephone: 416 226-4500
Toll-Free: 1-800-943-6002
网址: omvic@omvic.on.ca

The OMVIC 处理从汽车销售商购买新车旧车的问题及投诉。他们亦会处理消费者与注册销售商交易引致财务损失的汽车赔偿基金的申请。

Financial Services Commission of Ontario
Phone: 416 250-7250
Toll Free: 1-800-668-0128
网址www.fsco.gov.on.ca

The Financial Services Commission of Ontario处理保险,退休金,储蓄合作社,房产扣押代理,贷款及信托公司的查询及投诉。

Ontario Energy Board (OEB)
Phone: 1-877-632-2727
网址:www.oeb.gov.on.ca

The Ontario Energy Board处理有关电力,电力零售商,电力,燃烧气价格及销售查询及投诉。

Phonebusters
Toll Free: 1-888-495-8501
网址: info@phonebusters.com

Phonebusters是由安省省警及皇家骑警合办全国的反诈骗电话中心。他们处理电话传销及互联网诈骗的查询及投诉。

撤销信的参考样本

Today date  (May 1, 20xx) (今天的日期)

Name and full mailing address of the Company that you deal with (零售商地址)

Dear Sir/Madam:

I signed a contract in my home to buy a new water filter system, model 123, at a price of $3,000 on April 26, 20xx. Today, I want to cancel that agreement.

I hereby exercise my right to cancel the agreement under the 10-day cooling off provisions of the Consumer Protection Act, 2002 and ask that my $500 deposit be returned to me within 15 days, as required by law.

I look forward to your prompt reply. You can contact me, if necessary, at my home telephone number at XXX-XXX-XXXX or my daytime number of XXX-XXX-XXXX.

Yours truly,

 

Your signature (你的签名,姓名和地址)

You name and full mailing address

City/Town,OntarioPostal Code

被民事追讨赔偿款项

什么是禁止进入通知 (trespassing notice) ?

如果你被捉到在商店内偷窃物品,保安员会扣留及查询你,如想作刑事检控便要报警。他们也可能对你发出禁止进入通知,禁止你在一段时间内进入商店。他们可能要你签署收到通知。你不愿意的话可以不签署,但通知都会发出及生效。如果你在未经商店同意在被禁期间进入该商店,他们可以报警拘捕你,违例罚款最高$2,000.

什么是民事追讨款项信件 ?

一些商店,例如 Shoppers Drug Mart, Wal-Mart会向偷窃公司物品的人,如当事人是青少年,便可能向家长发出民事追讨款项信件。通常该公司已取回被偷物品,因此,并不是追讨被偷物品的价值。

这些信通常由律师发出,追讨数额由三百元至八百元不等。他们会说民事追讨是因查捕商店偷窃而引致的费用。一些信中表示如限期前未付款,数额会增加 或威胁要采取民事诉讼。

这些信件并非法院的命令。你可以选择是否付钱。假如你不付钱,商店可以到法院告你。但从我们的经验,极少公司或律师会因为他们没有付钱而到法院作出法律行动。因此,你可以不必理会这些信件。但一定需要理会法院的追讨申请 Statement of Claim 。 如果收到便尽快联络律师。

什么是法院的追讨申请 Statement of Claim

对你采取法律行动便由法院的追讨申请开始。如果你收到小额钱债法庭或安省法庭的追讨申请,便需要作出伸辩。如不作出任何回应,法院可对你发出追讨金额全数的命令。

他们是否可以强逼我签署文件,才让我离开?

有些公司保安人员会逼你签署文件才让你离开。你不需要签署这些文件。如果没有签,就不用付追讨的款项。即使有签署这些文件,你也无需付款。

对他人恐吓如果不签署文件或支付款项便由警方作控诉是不合法的。除警方外,因你不愿意签署文件便不让你离开也是不合法的。保安人员在警察到达前留你在商店内是合法的。他们要在合理时间内报警。如果你被捉到偷窃物品而逃走,对方使用合理力量拘捕你是合法的。

他们要求的款项,我是否要全数支付?

在法律上,如因你偷窃他人的物品或闯入他人的地方而引致损毁便有赔偿责任。但是,很多在商店偷窃的个案,商店已取回物品及没有金钱损失。他们的民事信件只是追讨商店保安的费用。

安省曾有一个案例,Hudson’s Bay 商店控告当事人- White,法院判决当事人要支付五百元作为惩罚赔偿。但这个案例的问题是当事人并没有上诉辩护,而且,当事人亦未被警方检控。由于这两项因素,如另外案件有不同情况在法院申辩便可能有不同裁决。例如如果你被刑事检控偷窃行为,取决于刑事判决法院可能不判惩罚赔偿或决定要付一个低数目。

如你被告上法院,法官可能判决你要对商店支付之一些费用。但未有法院命令,这是你个人道德上的决定应否对商店支付款项。

如果收到收收数公司的信件,应该怎样办?

你必须严肃处理收数公司追讨信件,不理会可以影响你的信用记录。我们认为这种收数行为是违反收数法例-Collection Agencies Act,是不合法的。

我应该怎样处理?

你或你的法律代表应该联系该收数公司,告诉他们你否认欠款,那么他们必须停止追讨行为,商店可以决定是否民事告你。

你也可以索取自己的信用记录确认这坏账没有登记在案。

你也可以投诉到消费者服务部要求禁止收数公司违法行为。投诉表格可以浏漤网址:www.sse.gov.on.ca/mcs/en

我的孩子被捉到偷窃物品,但信是写给我,我是否要付款?

不需要,除非家长因指使孩子的疏忽而引致损毁,法律上家长才要负责任。商店在信中所指的依据是 Parent Responsibility Act. 这法律只是说家长可能要 提出并没有疏忽的证据。并不是说法律上家长要对子女行为负责任。因此法院会就孩子在商店偷窃物品而判为家长疏忽的可能不大。在缅省有一个个案,法院下令Zellers Inc.退回家长已支付民事追讨信的款项。法院表明家长不需支付这些款项,商店没有权拿这些款项。

被追讨的人是十八岁以下,是否仍要付款?

成人及十八岁以下人士因偷窃物品的还款责任是相同的。需然青少年可能有不同付款能力。

翻译英文版本由Justice for Children and Youth – ww.jfcy.org制作

这资料提供被捉到在商店内偷窃物品事后的信息,如有任何问题,请寻求法律意见。

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