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這資料提供一些消費者的基本權益包括購買商品或者預先繳付費用的貨品的退款和更換做法,送貨時間,對貨品不滿意的投訴,簽署購買商品或服務合約或服務家居裝修合約需知的權利及處理消費者投訴的渠道。

當消費者或其子女被捉到在商店內偷竊物品,如果被保安員扣留及查詢或被發禁止進入通知時的權利是什麼?事后如果收到零售商的律師發出民事追討款項信件或追數公司追討賠償應該如何處理?我們得到Justice for Children &  Youth 准許,將他們編製在這方面資料翻譯供大家參考。

消費者的權利及保障  (打印版本)

民事追討款項信件      (打印版本)

1.   購買商品

退款和更換商品權利

購買物品時可查詢該公司的退款和更換做法。退款和更換是沒有法律的規定。只是商店本身制定的做法。你是有權得到這些書面的政策。你也可查詢:

  • 是全數或部份退款,更換或信用入帳
  • 季節性商品是否在指定時間內才能退回
  • 私人物品如首飾,內衣是否包括在退款和更換政策內
  • 要求什麼的購物証明,收據,支票紀錄,或原本包裝
  • 是否只有未開動或未使用才可回退
  • 回退貨物是否有費用繳付

對貨品不滿意

法律沒有要求物品永久耐用,但正常情況下,應能使用一段合理時間。如物品有缺陷,可要求維修;如不能維修,能否更換;如不能維修或更換,能否退款。

對購買物品發現有問題應先與該售貨員,分銷商或公司絡。聯絡時最好紀錄,與那一位職員商談(名字或職位售貨員,經理),時間,地方,什麼問題和對方的回應。

如對回答不滿意,便應向高層例如經理,總經理或老闆書面投訴。信中應詳述問題,你的申訴過程及要求對方切實解決。信中應列明你的姓名,地址,電話,購買物件名稱,購買日期及價錢;出現的問題;以及你認為對方應如何解決這問題。應付上收據副本。自己保留原本收據。

2.    消費合約

簽署購買商品或服務合約

合約簽署後便成為一份有法律約束力的文件。如有糾紛便以合約條文處理。所以簽署前你要明白,閱讀及同意合約條文。不要在壓力下簽署合約。應有時間考慮,找一些可信賴的人幫你再閱讀清楚;當然會比簽署後再找方法取消合約更好。

你可要求合約上註明取消合約或退回按金的條件。假如是50元以上的購買價值,會有10天冷靜期內取消合約的權利。最好透過掛號信或傳真寄送取消信件,容易有證明紀錄。

當你在10天的冷靜期內通知公司取消合約,公司可在15天內退回款項。公司可取回合約內提供的貨品,派員工取回或支付送回公司的費用。

預先繳付費用的貨品或服務

如合約有部份是將來提供的(例如健身會的會員)而款項多過50元便要有書面合約。合約要詳列交易內容及信貸條款。

家居裝修合約

決定選用那一個承做商前應考慮數份不同的報價。法律上,最後價格不能多過原本報價百份之十。如過程中出現新的項目,承做商要先與你討論新的項目,修訂價錢及得到你的同意。

合約要清楚列明額外的項目(標準合約內不包括的額外項目,服務)。工作項目及數量,總共費用,工作開始及完成日期,完工後由誰負責清潔。仔細閱讀合約條文確保相關工序已詳列及包括在合約內,以避免另外收到電器,水喉匠帳單,你以為是包括在原本工作合約。

細閱保養及保證條文。承辦商的信用及資歷亦十分重要。如承辦商下個月便關門,什麼十年保證都是白講。The Consumer Services Bureau and Better Business Bureau都有一份曾被消費者投訴過的公司紀錄。這份公開紀錄可從互聯網查看,網址請參閱下文。

假如是大額合約,最好找律師詳閱合約及提供意見。這些都是未簽合約前做。避免預先支付太多按金。應不多於總金額百份之十。不應以現金支付及保留收據。

虛假聲明是不合法

合約內所有的收費都要是真實的。例如不能將$20額外繳費列為稅項如這費用實際並非是稅款。你應知道每項收費的內容及是否正確。

3.   其他問題

取回物品

如你已支付物品三份二的費用,除非有法院命令,賣家不能因你未付全數而取回該物品。但你也應知道,你未依期付款,賣方可立刻到法院告你追討欠款,也會影響到你的信貸紀錄。

你未有要求過的商品,他人送來你未有要求過的商品,你不需接受或付款。其實,你可以使用或丟棄這些商品。同樣你對未有要求過的信用咭也不需負責除非你用來購物。

送貨時間

如原定送貨日期後30天內亦未收到貨品,你可書面表明取消合約。如30天後你接收了貨品便沒有這項權利。

4.   處理方法

The Consumers Services Bureau

如你與公司簽定合約,購物,發生問題而未能解決,可聯絡 Ontario Consumer Services Bureau. CSB 根據 Consumer Protection Act 保障消費者權 益。範圍包括追數公司,信用重核,債務詐騙,汽車維修,家居維修,上門推銷,健身會,家庭工,表演行業合約,共管式住宅大廈,更換及退款等。

可通過互聯網或書面作出投訴。CSB會查看事件及找雙方仲裁,如公司沒有回應,公司名字便會列入特別關注名單內。這份名單內包括曾受投訴而未有回應仲裁,及被調查檢控的公司。名單可到www.consumerbeware.mgs.gov.on.ca 查詢 .

如公司忽視仲裁的工作,CSB可進行調查和檢控。CSB的電話,多倫多 416-326-8555 或免費長途 1-800-268-1142

Ministry of Consumer Services
Consumer Protection Branch
5775 Yonge St. Suite 1500 Toronto, ON M7A 2E5
Fax: 416-326-8665
E-mail: consumer@ontario.ca

網址:

http://www.sse.gov.on.ca/mcs/en/Pages/default.aspx 網頁有提供投訴信,撤銷信的參考樣本。CSB 以英, 法語提供服務。

Better Business Bureau

The Better Business Bureau 的目標是快速及公平地處理買賣雙方的投訴。包括消費者及商戶之間在廣告,商品或服務的投訴。

The Better Business Bureau 在安省六個地區有辦事處,他們會代表你與有關公司聯絡。有些是透過協商或仲裁方式進行。

The Better Business Bureau 也可向消費者提供該公司以往收到的投訴及是否得到解決的資料。他們的免費長途電話是 1-800-459-8875,網址www.bbbmwo.ca

其他機構

問以下是一些機構,他們會就專門項目的消費題提供協助:

Ontario Motor Vehicle Industry Council (OMVIC)
Telephone: 416 226-4500
Toll-Free: 1-800-943-6002
網址: omvic@omvic.on.ca

The OMVIC 處理從汽車銷售商購買新車舊車的問題及投訴。他們亦會處理消費者與註冊銷售商交易引致財務損失的汽車賠償基金的申請。

Financial Services Commission of Ontario
Phone: 416 250-7250
Toll Free: 1-800-668-0128
網址www.fsco.gov.on.ca

The Financial Services Commission of Ontario處理保險,退休金,儲蓄合作社,房產扺押代理,貸款及信託公司的查詢及投訴。

Ontario Energy Board (OEB)
Phone:   1-877-632-2727
網址:www.oeb.gov.on.ca

The Ontario Energy Board處理有關電力,電力零售商,電力,燃燒氣價格及銷售查詢及投訴。

Phonebusters
Toll Free: 1-888-495-8501
網址: info@phonebusters.com

Phonebusters是由安省省警及皇家騎警合辦全國的反詐騙電話中心。他們處理電話傳銷及互聯網詐騙的查詢及投訴。

撤銷信的參考樣本

Today date  (May 1, 20xx)

Name and full mailing address of the Company that you deal with

Dear Sir/Madam:

I signed a contract in my home to buy a new water filter system, model 123, at a price of $3,000 on April 26, 20xx. Today, I want to cancel that agreement.

I hereby exercise my right to cancel the agreement under the 10-day cooling off provisions of the Consumer Protection Act, 2002 and ask that my $500 deposit be returned to me within 15 days, as required by law.

I look forward to your prompt reply. You can contact me, if necessary, at my home telephone number at XXX-XXX-XXXX or my daytime number of XXX-XXX-XXXX.

 

Yours truly,

 

Your signature

You name and full mailing address

City/Town, Ontario Postal Code

什麼是禁止進入通知 (trespassing notice) ?

如果你被捉到在商店內偷竊物品,保安員會扣留及查詢你,如想作刑事檢控便要報警。他們也可能對你發出禁止進入通知,禁止你在一段時間內進入商店。他們可能要你簽署收到通知。你不願意的話可以不簽署,但通知都會發出及生效。如果你在未經商店同意在被禁期間進入該商店,他們可以報警拘捕你,違例罰款最高$2,000.

什麼是民事追討款項信件 ?

一些商店,例如 Shoppers Drug Mart, Wal-Mart會向偷竊公司物品的人,如當事人是青少年,便可能向家長發出民事追討款項信件。通常該公司已取回被偷物品,因此,並不是追討被偷物品的價值。

這些信通常由律師發出,追討數額由三百元至八百元不等。他們會說民事追討是因查捕商店偷竊而引致的費用。一些信中表示如限期前未付款,數額會增加 或威脅要采取民事訴訟。

這些信件並非法院的命令。你可以選擇是否付錢。假如你不付錢,商店可以到法院告你。但從我們的經驗,極少公司或律師會因為他們沒有付錢而到法院作出法律行動。因此,你可以不必理會這些信件。但一定需要理會法院的追討申請 Statement of Claim 。 如果收到便盡快聯絡律師。

什麼是法院的追討申請 Statement of Claim?

對你採取法律行動便由法院的追討申請開始。如果你收到小額錢債法庭或安省法庭的追討申請,便需要作出伸辯。如不作出任何回應,法院可對你發出追討金額全數的命令。

他們是否可以強逼我簽署文件,才讓我離開?

有些公司保安人員會逼你簽署文件才讓你離開。你不需要簽署這些文件。如果沒有簽,就不用付追討的款項。即使有簽署這些文件,你也無需付款。

對他人恐嚇如果不簽署文件或支付款項便由警方作控訴是不合法的。除警方外,因你不願意簽署文件便不讓你離開也是不合法的。保安人員在警察到達前留你在商店內是合法的。他們要在合理時間內報警。如果你被捉到偷竊物品而逃走,對方使用合理力量拘捕你是合法的。

他們要求的款項,我是否要全數支付?

在法律上,如因你偷竊他人的物品或闖入他 人的地方而引致損毀便有賠償責任。但是,很多在商店偷竊的個案,商店已取回物品及沒有金錢損失。他們的民事信件只是追討商店保安的費用。

安省曾有一個案例,Hudson’s Bay 商店控告當事人- White,法院判決當事人要支付五百元作為懲罰賠償。但這個案例的問題是當事人並沒有上訴辯護,而且,當事人亦未被警方檢控。由於這兩項因素,如另外案件有不同情況在法院申辯便可能有不同裁決。例如如果你被刑事檢控偷竊行為,取決於刑事判決法院可能不判懲罰賠償或決定要付一個低數目。

如你被告上法院,法官可能判決你要對商店支付之一些費用。但未有法院命令,這是你個人道德上的決定應否對商店支付款項。

如果收到收收數公司的信件,應該怎樣辦?

你必須嚴肅處理收數公司追討信件,不理會可以影響你的信用記錄。我們認為這種收數行為是違反收數法例-Collection Agencies Act,是不合法的。

我應該怎樣處理?

你或你的法律代表應該聯系該收數公司,告訴他們你否認欠款,那麼他們必須停止追討行為,商店可以決定是否民事告你。你也可以索取自己的信用記錄確認這壞賬沒有登記在案。

你也可以投訴到消費者服務部要求禁止收數公司違法行為。投訴表格可以瀏灠網址:
www.sse.gov.on.ca/mcs/en

我的孩子被捉到偷竊物品,但信是寫給我,我是否要付款?

不需要,除非家長因指使孩子的疏忽而引致損毀,法律上家長才要負責任。商店在信中所指的依據是 Parent Responsibility Act. 這法律只是說家長可能要 提出並沒有疏忽的證據。並不是說法律上家長要對子女行為負責任。因此法院會就孩子在商店偷竊物品而判為家長疏忽的可能不大。在緬省有一個個案,法院下令Zellers Inc.退回家長已支付民事追討信的款項。法院表明家長不需支付這些款項,商店沒有權拿這些款項。

被追討的人是十八歲以下,是否仍要付款?

成人及十八歲以下人士因偷竊物品的還款責任是相同的。需然青少年可能有不同付款能力。

英文版本由Justice for Children and Youth – ww.jfcy.org制作

這資料提供被捉到在商店內偷竊物品事后的信息,如有任何問題,請尋求法律意見。

 

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