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本法律援助中心接到很多消費者的電話,詢問他們在購買商品或者服務中出現的問題。這篇文章講述我們從消費者中最常聽到的問題,同時我們也提供建議在簽合同時應注意的事項。

買二手車

當你買車的時候,不管新的還是二手的,法律給購買者提供很少保障。需要注意的是買車的時候購買者是沒有『冷靜期』(在冷靜期內允許購買者取消合約或退貨)。簡單來說當你同意買和付錢后,不管是定金還是全額付款,然后改變主意,你可能不會收到退款。

如果你從汽車經銷商買車,他們必須給你提供汽車的准確信息,比如車的歷史或性能。如果以下信息不准確, 你可以在90天內取消合約:

  • 裡程表讀數(或不提供車的公裡數)
  • 車的產商,模型,及年份
  • 該輛車是否被交通部確定為廢物,  改造過或無法修補。
  • 汽車商是否已取消對該車的保修
  • 該車的准確使用記錄(比如,該車是否用作為出租車,豪華轎車,汽車租賃,警車或者急救車)。此外如果你發現車有問題,而且這個問題不在合約裡提到,你可能不可以因此取消合約或要求賠償

買車的時候以下幾個建議可以保護你的權利:

  • 在買車之前,請一個獨立的汽車修理工做個安全檢查
  • 要求拿該輛二手車的歷史記錄以保証這輛車沒有報丟失過
  • 要求看車賣主的多個身份証明並且確認車輛的識別號碼
  • 確保書面協議裡包括重要信息,比如這輛車是否發生過事故

上門銷售服務以及合約

上門銷售服務通常賣熱水器,空調或者鏟雪,剪草,車道維修的服務。

上 門銷售員通常採取簡短及高壓的銷售手段,然后立即給房主提供合約,並要求房主在極短時間內簽字。沒有給消費者時間詳細看清合同條款。不奇所了,很多消費者 投訴上門銷售合約的誤導性。在這種情況下,我們建議消費者首先了解自己的權利,非常仔細審閱合約。還有值得一提的是市政府(比如多倫多或萬錦市政府),監 管機構(比如安省能源局),當地公用事業(比如Enbridge)不會隨便派員工上門銷售服務。

為了避免被含有誤導性的合約糾纏,消費者須知以下:

  • 消費者需要問銷售員的身份証明以及代表公司的名字
  • 消費者避免受免費服務或產品的誘惑,或者聽說隔壁鄰居已買該產品或服務的影響
  • 不要隨便提供含有個人信息的煤氣,水電費帳單
  • 如果你覺銷售員給你壓力或恐嚇,你有權利讓銷售員離開,否則打911報警

決定買產品或服務時候的建議

消 費者不應輕信銷售員的口頭承諾(比如,在不滿意服務的情況下保証退款,或者聲稱該產品或服務是免費的)因為口頭協議沒有法律效應。協議都必須在書面上表 達,包括合約期,毀約條款,產品價錢,是否有安裝費,維修費或者其他服務費用。如果遇到銷售人員給你預先寫好的合約,並且拒絕將頭口協議加入書面合約裡, 消費者需要提起警戒心。如果銷售人員誠心想實行口頭協議,他們應當願意修改書面協議。消費者也應給自己留一份書面合約。

在簽字時候消費者應當明確了解合約的條款。在簽字之后這個合約通常既有法律效力,消費者必須根據合約條款規定來付錢。消費者不能單純以不會講英文的理由來解除合約。

如果遇到銷售員使用高壓或威脅的銷售方式,消費者不應當被逼簽任何合約。

消費者有權利和銷售者談判獲得對自己有利的協議。消費者不需要馬上同意銷售合同。

解除合約

《安省消費者權益保障法》維護消費者的某些權利,根據《安省消費者權益保障法》,消費者在以下情況下可以解除合約並收到全額退款:

  • 購買上門銷售的產品及服務,在收到書面協議后你享有10天的冷靜期。換句話說不管什麼原因,在收到書面協議后你有10天時間提交書面通知解除合約。需要提醒的是購買熱水器后你享有20天的冷靜期。
  • 如果銷售員提供假的信息關於他們自己(比如假的証書)或者關於他們提供的產品或服務(比如建議一些沒有必要的維修或更換),消費者有權利在一年內解約並收到全額退款。
  • 如果在承諾交貨或提供服務日期的30天內還沒收到產品或服務,消費者可以要求退款。必須提醒的是如果你接受延遲送貨或服務,你將沒有權利要求退款。

如何投訴

如果作為消費者你的權益被侵犯,你可以向政府消費者服務部門提交上訴。

在提交上訴前,消費者必須知道具體哪些權益被侵犯。你可以在安省消費者權益網站上找到消費者權益保護法條款和保護消費者權益機構的名單。消費者也可以直接撥打政府護部門電話1-800-889-9768 或 416-326-8800。

在向政府部門投訴之前,消費者必須先把投訴信以挂號信,郵件或者傳真方式寄給公司。投訴信必須包括以下:

  • 字跡清晰 (可以打印或者手寫)
  • 客觀描述事件
  • 你想如何解決該問題
  • 寫明銷售商必須回復的日期
  • 收據,發票,合約以及其他相關文件
  • 消費者的簽字和投訴表遞交的日期

以下網址可找到投訴信樣本:http://www.ontario.ca/consumers/filing-consumer-complaint

如果寫信給公司未能解決問題,你可以在網上或者通過郵件方式給政府部門提交投訴。可在以下網址找到投訴表http://www.ontario.ca/consumers/filing-consumer-complaint

信件寄到:

Ministry of Government and Consumer Services
Consumer Protection Branch
Box 450
1201 Wilson Ave Building A
North York ON    M3M 1J8
郵件地址: consumer@ontario.ca
傳真: 416-326-8665

新公民法

2015年6月11號正式實行的新公民法

舊公民法

新公民法

要求申請人在過去4年內在加拿大住滿3年(1095天) 要求申請人在過去6年之內在加拿大住滿4年(1460天)
沒有要求每年居住在加拿大的時間 每年至少在加拿大境內居住183天
申請人在沒有獲得加拿大永久公民身份期間的加拿大居住的時候可以算入籍居住時間 申請人在沒有獲得加拿大永久公民身份期間的加拿大居住的時候不可以算入籍居住時間
沒有要求在加拿大居住意向規定 設立在加拿大居住意向條款
所有年齡 18-54歲的申請人必須有合格的英文或法文語言証明和通過加拿大知識考試 所有14-64歲加拿大公民身份申請人必須通過語言要求以及公民知識測試
申請人可以通過翻譯幫助完成公民知識測試 申請人必須用英文或法文完成公民知識測試
部分『失加國公民權』人仕在2009年拿回了他們的公民身份,而有一些對象並沒有包含在其中 擴寬包括1947年以前出生的『失加國公民權』人仕以及加國公民在海外出生的第一代子女都將符合公民申請資格
禁止有國內刑事指控以及犯罪記錄的申請人得到公民身份 擴大范圍禁止國內外擁有刑事指控以及犯罪記錄人士獲得加拿大公民身份
代理公民申請事務的移民顧問不一定要求是加拿大注冊移民顧問 嚴格定義誰能成為公民申請的法定代表,並制定法規,監督相關職業監管機構對移民顧問資格的審核力度
  • 對欺詐,作弊行文的打擊方式有限
  • 對移民欺詐,作弊行為以最高一千加元罰款以及/或1年有期徒刑
拒簽欺詐申請,並對欺詐行為處以最高15萬加元以及/或5年有期徒刑
僅總督擁有撤消加拿大公民身份的最終決定權
  • 移民部長有權決定常規加拿大公民身份撤消的案件
  • 復雜加拿大公民身份撤消包括戰爭罪行,參與有組織犯罪,反人道罪,其他反人道或國際人權的侵犯由聯邦法院決定撤消加拿大公民身份
僅總督擁有授予特殊公民的決策權 加拿大移民部長有權決定是否給予特殊加拿大公民身份
對完整申請的定義范圍有限 授權定義完整申請的范圍,並嚴格要求申請人必須提供的証明材料
公民申請過程有3個步驟 一步完成所有申請,減少重復並縮短申請審核的時間
不要求申請人提交加拿大稅務文件以符合公民申請資格 根據加拿大所得稅法(Income Tax Act),成年申請人必須提交加拿大所得稅文件才有資格申請成為加拿大公民
移民部無權撤消違反加拿大國家利益行為人士的公民身份

 

  • 對於曾參與過武裝力量並與加拿大對抗的人士,加拿大有權拒絕其永久居民申請,並撤銷其加拿大公民身份(如該人士擁有雙重國籍
  • 被定義為恐怖主義、嚴重叛國罪、叛國罪,或諜報罪行的人士,根據情節輕重,加拿大將有權拒絕其永久居民申請,或撤銷其加拿大公民身份
對於在加拿大軍隊服役中或服役過的士兵並未特別設立快速申請通道 為在加拿大軍隊服役中,或參與過交換服役項目的申請人提供快速申請通道

對公民法的居住意向規定的批評

背景

加拿大的新公民法於2015年6月11號正式實行。加拿大公民法案是透過C-24提案於2015年6月11號通過成為加強加國公民法例- Strengthening Canadian Citizenship Act。

這個提案的目的是減短處理公民申請的時間以及打擊公民欺詐和作弊行為。

為達到這些目的,新公民法對加拿大公民的本質和申請加拿大公民的過程作出了巨大改變。比如增長在加拿大居住的時間要求,必須承諾在加拿大居住意向的新條款。此法案也加強對移民顧問欺詐和作弊行為的懲罰。

在加拿大居住意向

新公民法規定所有公民申請者必須同意繼續在加拿大居住的意向。

公民申請者必須在提交申請入藉直至出席公民宣誓議式期間必須有意向繼續住宿在加拿大。到目前為止,我們不清楚移民局會考慮哪些因素決定申請人是否有在加拿大居住的意向。但是移民局的網站上聲明在授予公民后,新公民享有自由進出,逗留以及離開加拿大的權利。

之前移民局部長Chris Alexander在參議會聽証會上表明在加拿大居住的意向規定隻是領取加拿大公民的條件。他也確認加拿大公民在授予加拿大公民后沒有規限要住在加拿大。

在加拿大居住意向的批評

盡管如此,許多個人及組織對在加拿大居住的意向規定表示關注。有一名著名的法律教授提出此規定允許移民官思索申請者將來的意圖(或行為)。結果公民申請可 能基於推猜而被拒。她也提出此規定隻應用於申請入籍的公民,並非應用於在加拿大出生的公民,從而導致二等公民的產生。加拿大律師協會也提出關注,如果入籍 公民改變自己初始居住在加拿大的意向,他們的公民身份可能會以虛假陳述的理由被取消。

尋找申請公民對象挑戰公民法的語言和入藉考試要求

去年加拿大政府擴大需要通過語言以及入藉考試的公民申請人數。以前隻有18-54歲的申請人必須達到語言以及通過入藉試。現在所有14-64歲申請人都必須達到語言以及通過入藉試。

本中心在考慮挑戰新公民法的語言和入藉知識測試的要求。我們認為這些要求不合理並且對公民申請人帶來不公平的負擔。我們正在尋找願意的適合對象挑戰該入籍要求。我們在尋找年齡在55-64歲的申請者,因無法達到語言要求或/和通過入藉知識測試被拒。

這些適合人士包括:因為家庭責任無法出外工作或讀英文的婦女,因為年齡障礙影響學新語言能力年長新移民,因為需要長時間工作無法參加英文課的低收入移民,或者以上組合。

如果你感興趣參加這個挑戰請於我們聯系!

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